Дві третини пацієнтів не знають про свої права на безоплатне лікування. До такого висновку прийшли консультанти гарячої лінії «Номер здоров’я», які інформують пацієнтів про гарантовані державою послуги у сфері охорони здоров’я. Лише за останні півтора року вони проконсультували 4251 українця. Спеціалісти кол-центру інформували пацієнтів про медичні послуги та ліки, які гарантує держава, а також допомагали захистити права на безоплатне лікування. За результатами консультаційної роботи 68% пацієнтів виявились не обізнаними про свої права при лікуванні. Пацієнти не знали про Програму медичних гарантій та інші послуги і ліки, які вони могли отримати безоплатно, бо вже заплатили за них своїми податками.
Найчастіше консультаційної підтримки потребували пацієнти з онкологічними захворюваннями – 62% від усіх звернень на гарячу лінію. За півтора року було проконсультовано понад 2000 пацієнтів з онкозахворюваннями. 61% з них не знали по свої права під час лікування і самостійно купували ліки, які їм гарантує держава безоплатно. Ще у 30% звернень необхідні ліки були відсутні у лікарні, а медики не повідомляли пацієнтам про можливість перерозподілу ліків з іншого медзакладу та не подавали актуальну потребу в препараті для державних закупівель.
Найпоширеніша проблема, з якою пацієнти зіштовхуються у медзакладах, — відсутність безоплатних ліків. 50% усіх пацієнтів, що звернулися до консультантів, мали цей запит, ще 33% — цікавилися, як отримати безоплатні препарати. «Мій друг потрапив у лікарню, лежить на стаціонарі, кожного дня йому дають новий список препаратів, який він мусить купувати. Могли б ви перевірити, чи входять вони до переліку гарантованих державою ліків?», — питали пацієнти. Спеціалісти кол-центру з’ясували, що необідні препарати гарантуються державою та допомогли пацієнту отримати їх безоплатно.
Гаряча лінія «Номер здоров’я» за підтримки проєкту USAID «Безпечні, доступні та ефективні ліки для українців» (SAFEMed) вже четвертий рік надає інформаційну підтримку пацієнтам з усієї України. Нещодавно висновки аналізу пацієнтських звернень були презентовані на зустрічі з МОЗ та іншими стейкхолдерами.
«Обізнаність пацієнтів про права під час лікування допомагає зберегти кошти та отримати гарантовані державою медичні послуги. Ця інформація — це ключ для захисту від недоброчесних лікарів», — ділиться виконавча директорка БФ «Пацієнти України» Інна Іваненко.
Звернувшись на гарячу лінію «Номер здоровʼя», пацієнти можуть:
- дізнатися про свої права на безоплатні послуги та ліки;
- отримати алгоритм, як відстоювати свої права на лікування та медичні препарати;
- зрозуміти, що робити, коли заклад чи лікар відмовляється надати безоплатну послугу;
- перевірити наявність препаратів у лікарні, доступ до яких гарантовано пацієнту безоплатно.
Гаряча лінія «Номер здоров’я» працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 за телефонами:
+38 (096) 2-888-003
+38 (095) 2-888-005
